İptal ve İade Koşulları

1. İPTAL KOŞULLARI

• 1.1. Müşteri Kaynaklı İptal Sebepleri
  • Ödeme Yükümlülüğü İhlali:
    • Fatura ödenmediği takdirde, sunucu ve yedekleri bir hafta içinde silinebilir.
      
    • Peşin satışlarda ürün bedeli tamamen ödenmediği takdirde sözleşme tek taraflı olarak iptal edilebilir ve hizmet durdurulabilir.
      
    • Taksitli satışlarda vadesi gelen taksit tutarı ödenmediği takdirde sözleşme tek taraflı olarak iptal edilebilir ve hizmet durdurulabilir.
      
    • Hizmet ifasına başlanması sonrasında, kredi kartının ait olduğu banka/finans kuruluşunun ürün/hizmet bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, hizmet en geç 3 gün içinde durdurulur.
      
    
    
  • Hizmet Kullanımından Kaynaklanan İhlaller:
    • Müşterinin istenmeyen e-posta göndermesi, toplu e-posta göndermesi veya spam e-postalara neden olması durumunda hizmetler sonlandırılabilir.
      
    • "Hosting, Vds, Vps ve Dedicated" paketlerinde telif hakkı alınmamış dizi, film, torrent, warez script gibi illegal içeriklerin barındırılması yasaktır ve bu durumda hizmet sonlandırılabilir.
      
    • Müşterinin, kaynakları aşırı kullanımı (%75'ten fazla kaynak kullanımı, 90 saniyeden uzun süren CGI yazılımları vb.) durumunda hizmet sınırlandırılabilir, durdurulabilir veya sonlandırılabilir. Sağlanan ürün/hizmetlere özel ilave sınırlandırmaların mevcut olması halinde, bunlar ilgili paket içeriğinde düzenlenir.
      
    • "Hosting, Vds, Vps ve Dedicated" paketlerinde sağlanan hizmetteki Port Hızı (1 Gbps), sunucunun anlık fiziksel erişim kapasitesini ifade eder; ancak hat kullanımı paket limitleri (50 Mbps) ile sınırlandırılmıştır. Aylık kullanım süresinin %95'lik dilimindeki trafik ortalamasının paket limitini aşması, portun sürekli tam kapasiteyle meşgul edilmesi veya hattın genel ağ performansını etkileyecek şekilde kötüye kullanımı durumunda; hizmet sınırlandırılabilir, durdurulabilir veya ek faturalandırma ile sonlandırılabilir.
      
    • Müşterinin hizmeti hatalı kullanması, eksik/hiç kullanmaması veya hizmetin başlatılması için gönderilen yönlendirmelere rağmen başlatmaması durumunda SATICI sorumlu değildir.
      
    • Güvenlik İhlalleri:
      
    • Müşterinin lisanssız yazılım kullanması durumunda doğacak tüm sorumluluk müşteriye aittir.
      
    • Müşterinin site taşıma ve optimizasyon hizmetlerinde sitelerinde oluşabilecek zararlardan SATICI sorumlu değildir.
      
    
    
  • Diğer Müşteri Kaynaklı Sebepler:
    • Müşteri, kendi faaliyetlerinden kaynaklanan ve SATICI'ya zarar veren ya da verebilecek olan durumlarla ilgili her türlü masraf ve zarardan sorumludur.
      
    
    
  
  
• 1.2. SATICI Kaynaklı İptal Sebepleri
  • Sözleşme İhlali: SATICI, kullanım koşullarına veya mevzuata aykırılık teşkil eden durumlarda hizmeti geçici olarak durdurma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.
    
  • Hizmetin İmkansızlaşması: Olağanüstü durumlar nedeniyle hizmetin ifası imkansızlaşırsa, SATICI durumu ALICI'ya bildirir ve ALICI siparişi iptal edebilir.
    
  
  
• 1.3. Ortak İptal Sebepleri
  • Mücbir Sebepler: Tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, grev, siber saldırılar, elektrik kesintileri, internet alt yapısındaki arızalar vb.) 30 günü aşarsa, taraflar sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
    
  
  
• 1.4. Diğer İptal Sebepleri
  • Kredi kartı bilgilerinde güvenlik açığı tespit edilmesi ve SATICI'nın talep ettiği bilgi/belgelerin 24 saat içinde sunulmaması durumunda, SATICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
    
  
  

2. İADE KOŞULLARI

• 2.1. Bireysel Müşteriler İçin Cayma Hakkı
  • Hizmet ifasına başlanmamışsa, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
    
  • Cayma bildirimi, SATICI'ya web sitesi veya e-posta yoluyla iletilir.
    
  • Cayma hakkı kullanıldıktan sonra varsa yapılan ödemeler 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.
    
  • Cayma hakkı süresi dolmadan önce ALICI'nın açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, cayma hakkı kullanılamaz.
    
  
  
• 2.2. Kurumsal Müşterilerde İade
  • Kurumsal müşterilerin cayma hakkı bulunmamaktadır.
    
  • Ancak, hizmetle ilgili bir sorun bildirilmesi ve sorunun giderilememesi durumunda, SATICI kendi takdirinde olmak üzere hizmeti farklı bir benzer hizmetle değiştirme veya ücret iadesi yapma hakkını saklı tutar.
    
  • Ücret iadesi yapılmasına karar verilirse, bu işlem SATICI tarafından 10 gün içinde gerçekleştirilir.
    
  
  
• 2.3. Genel İade Koşulları
  • İade işlemi, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde yapılır.
    
  • Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır ve ödenmiş olan tutar, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra ilgili bankaya iade edilir.
    
  • Bu tutarın Bankaya iadesinden sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen Banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI olası gecikmeler için SATICI'nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder (Bankaların iadeyi ALICI hesabına yansıtma işlemleri genellikle 3 haftayı bulabilmektedir).
    
  • Tüketicilerin cayma hakkını kullanabildiği haller hariç olmak üzere, SATICI'nın onayladığı bir sipariş iptali durumunda; ürün/hizmet bedeli tahsil edilmiş ise ALICI’ya ödemede kullandığı yöntem ile iade edilir. Ancak Müşteri tarafından ödeme havale ile yapılıp mağaza kredisi satın alınmış ve bu kredi kullanılarak bir ürün /hizmet satın alması yapılmış ise ilgili iade müşterinin sitedeki hesabına mağaza kredisi olarak iade edilir. Mağaza kredisi nakde çevrilemez, banka hesabına iade edilemez ve sadece ilgili platform üzerinden yapılacak yeni alışverişlerde kullanılabilir.
    
  
  

3. İPTAL VE İADE TALEPLERİNDE SINIRLAMALAR

• 3.1. Sorumsuzluk Beyanı Kaynaklı Sınırlamalar: İşbu sözleşme ve ilgili hizmetlere ilişkin olarak, SATICI'nın sorumsuzluk beyanında belirtilen hükümlerden kaynaklanan herhangi bir olay, durum veya iddia sebebiyle ALICI tarafından iptal veya iade talebinde bulunulamaz. Bu kapsamda, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, aşağıdaki hallerde ALICI'nın iptal veya iade talebi kabul edilmeyecektir:
  • ALICI'nın kendi faaliyetlerinden kaynaklanan zararlar.
    
  • SATICI'nın, ALICI'nın işlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaması.
    
  • SATICI çalışanlarının neden olabileceği veri kayıpları, gecikmeler, hizmet kesintileri veya hatalı bilgi teslimatı.
    
  • Olası bir siber saldırı olayında verilerin sızdırılması.
    
  • VDS, kiralık sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerinde sunucuların yedeklenmesi, güvenliği ve yönetimiyle ilgili ALICI sorumluluğundan kaynaklanan sorunlar.
    
  
  
• 3.2. Hizmet Seviyesi Şartnamesi (SLA) Dışındaki Talepler: Sunulan hizmetlerin niteliği gereği, ALICI tarafından talep edilen ve SATICI tarafından yayınlanan Hizmet Seviyesi Şartnamesi (SLA) kapsamında yer almayan herhangi bir durum, olay veya talep nedeniyle ALICI tarafından iptal veya iade talebinde bulunulamaz. SLA'da açıkça belirtilmeyen hizmet kesintileri, performans düşüklükleri veya diğer sorunlar, ALICI'ya iptal veya iade hakkı vermez.
  
  
• 3.3. Müşteri Yükümlülüklerinden Kaynaklanan Sınırlamalar: ALICI'nın sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, iptal veya iade talebinde bulunulamaz. Bu kapsamda, özellikle aşağıdaki hallerde ALICI'nın talebi kabul edilmeyecektir:
  • ALICI'nın, satın aldığı hizmetin bedelini zamanında ve eksiksiz olarak ödememesi.
    
  • ALICI'nın, hizmetin ifası için gerekli olan bilgi ve işbirliğini sağlamaması.
    
  • ALICI'nın, SATICI tarafından sağlanan yazılım kodlarına müdahale etmesi, tersine mühendislik yapması veya izinsiz kopyalaması.
    
  • ALICI'nın, hizmeti amacına uygun kullanmaması veya yürürlükteki mevzuata aykırı hareket etmesi.
    
  
  
• 3.4. Hizmetin Niteliğinden Kaynaklanan Sınırlamalar: Sunulan hizmetlerin niteliği gereği, bazı durumlarda iptal veya iade talebi mümkün olmayabilir. Bu kapsamda, özellikle aşağıdaki hallerde ALICI'nın talebi kabul edilmeyecektir:
  • ALICI'nın, hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkını kullanması (bireysel müşteriler için, eğer hizmet ALICI'nın onayı ile başladıysa).
    
  • ALICI'nın, sunucu bakımı, güncelleme, arıza veya üçüncü taraf servis sağlayıcılardan kaynaklanan geçici erişim sorunları nedeniyle hizmeti iptal etme veya iade talep etmesi.
    
  • ALICI'nın, kendi eksik, hatalı veya güvenliksiz kullanımından kaynaklanan veri kaybı veya hizmet aksaklıkları nedeniyle iade talep etmesi.
    
  
  
• 3.5. Diğer Sınırlamalar:
  • Spam yasağı kapsamında, spam nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler için ALICI iade talebinde bulunamaz.
    
  • Alan adı kayıtlarında illegal, yasaklı veya müstehcen isimlerin kaydedilmesi durumunda ALICI'nın iade talebi kabul edilmez ('.TR' uzantılı alan adları hariç).
    
  • Barındırılan içeriklerde yasadışı içeriklerin bulundurulması veya bu yönde faaliyetlerin tespiti veya bildiriminin alınması.
    
  
  

Unvan (Veri Sorumlusu): Kitsune Bilişim Sistemleri Bilgi Teknolojileri Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yeni Mahalle Mah. Salih Tamcı Sk. No: 24 İç Kapı No: 4 Küçükçekmece/İstanbul
KEP: [email protected]
Eposta: [email protected]
Mersis: 0564141674300001
08/03/2026 tarihinde iptal ve iade koşulları değişmiştir. İlgili bağlantı üzerinden değişiklikleri inceleyebilirsiniz.